Le présent engagement de confidentialité s’applique à l’utilisation et à l’exploitation des informations personnelles susceptibles d’être recueillies à chaque fois que vous êtes en contact avec notre société — c’est-à-dire lorsque vous visitez notre site web, faites l’acquisition de produits et de services ou contactez nos partenaires spécialisés dans le domaine commercial ou l’assistance technique. Merci de bien vouloir consacrer quelques instants à la lecture de ce document qui vous éclairera sur les pratiques qui sont les nôtres en matière de traitement des informations : le type de données collectées, les modalités d’utilisation de celles-ci et leur finalité, les acteurs à qui nous les divulguons et la manière dont nous protégeons vos informations personnelles. Soucieux de préserver votre vie privée, tout est mis en œuvre pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles et en fait une priorité.
Nous collectons vos informations personnelles dans l’optique de vous dispenser un service de qualité supérieure, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services et de privilégier vos centres d’intérêt. Par ce biais, nous vous tenons également informé en permanence de l’actualité de nos produits, des mises à jour de logiciels, de nos offres spéciales et vous faisons part des événements jugés utiles.
La collecte des informations vous concernant se révèle, dans bien des cas, précieuse pour améliorer les produits que nous vous proposons. Nous pouvons ainsi solliciter des renseignements personnels dès lors que vous soumettez un problème technique par téléphone à un partenaire, téléchargez la mise à jour d’un logiciel, vous inscrivez à un séminaire, participez à une enquête sur Internet, enregistrez ou faites l’acquisition d’un produit. Lorsque vous êtes en contact avec nos services, nous recueillons des informations vous concernant adaptées à la situation — nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail et préférences de contact ; informations sur les produits en votre possession ; informations relatives à un problème technique ou à une assistance. Nous collectons également des informations à des fins statistiques — métier exercé et lieu d’utilisation de votre ordinateur, par exemple — afin de nous permettre de mieux vous connaître et de vous dispenser un service encore plus performant. Nous sommes intéressés par les opérations effectuées par nos clients sur nos sites web. À l’aide des renseignements ainsi recueillis, nous optimisons la transmission d’informations pertinentes à la clientèle et n’ignorons rien des sites web, produits et services Internet qu’elle juge dignes d’intérêt.
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations personnelles pour vous fournir les produits demandés, ainsi que dans le cadre d'activités d'audit, de recherche et d'analyse visant à améliorer nos produits.
Si vous fréquentez un forum ou un salon de discussion sur un de nos site web, n’oubliez pas que les autres utilisateurs ont accès aux informations que vous communiquez. Les informations personnelles publiées sur l’un de ces forums peuvent être lues, collectées ou exploitées par autrui dans le but de vous adresser des messages non sollicités. Nous déclinons toute responsabilité pour ce qui est des informations personnelles que vous décidez de communiquer sur ces forums. Si, par exemple, vous choisissez de divulguer des informations auparavant privées en activant certaines fonctionnalités destinées à l'utilisateur, nous collecterons ces informations, qui deviendront alors publiques.
Le respect de votre vie privée nous importe énormément, nous nous interdisons de vendre ou de prêter vos coordonnées.
De même, il peut parfois avoir intérêt à mettre certaines d’entre elles à la disposition d’entreprises avec lesquelles elle noue des relations stratégiques ou qui dispensent des produits et services pour son compte. Ces acteurs nous prêtent main-forte dans le traitement des informations, l’octroi de prêts, l’exécution des commandes clients, la livraison des produits, la gestion des données clients et la fourniture de services à la clientèle, et nous aident à évaluer l’intérêt que vous portez à nos produits et à nos services et à organiser des études de marché et enquêtes de satisfaction. Ces sociétés sont, elles aussi, dans l'obligation de protéger vos informations personnelles en conformité avec notre politique dans ce domaine, sauf mention contraire expresse au moment de la collecte des données. Ainsi, au moment de l'achat et de l'activation de votre commande, vous nous autorisez et l'opérateur partenaire à échanger les informations que vous avez fournies au cours du processus d'activation, afin de leur permettre d'assurer le service demandé. Si votre demande de service est acceptée, votre compte sera soumis aux engagements de confidentialité respectifs et de l'opérateur partenaire. Si nous ne leur communiquions pas lesdites informations, vous éprouveriez des difficultés à acheter des produits, à vous les faire livrer, à bénéficier de notre service client, à nous faire part de vos commentaires (très utiles pour le perfectionnement de nos produits et services) ou encore à accéder à certains services, offres et contenus sur nos sites web.
La législation ou une procédure juridique peut également occasionnellement nous contraindre à divulguer vos informations personnelles. Nous agirons à l’identique si nous estimons cette divulgation nécessaire à la sécurité nationale, au maintien de l’ordre ou à d’autres motifs d’intérêt général.
Nous prenons de multiples précautions — y compris des mesures administratives, techniques et physiques — pour protéger vos informations personnelles contre les risques de perte, de vol et d’emploi abusif, ainsi que contre tout accès non autorisé, divulgation, modification et destruction.
N’hésitez pas à observer vous-même certaines précautions pour protéger vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet. Changez fréquemment de mot de passe, en préférant des caractères alphanumériques, et assurez-vous que vous faites appel à un navigateur web sécurisé tel que Safari.
L’infrastructure mise en place par permet de préserver en permanence la fidélité, l’exhaustivité et l’actualisation de vos informations personnelles pour l’usage qui leur est réservé. Vous disposez bien évidemment d’un droit d’accès et de rectification sur celles vous concernant. Afin de nous aider à garantir l’exactitude, l’exhaustivité et l’actualisation de vos coordonnées et préférences de contact, il vous suffit de vous connecter sur votre compte. Vous êtes également habilité à solliciter un récapitulatif de vos informations personnelles, de l’historique de vos enregistrements de produits et de vos contacts avec nos spécialistes commerciaux et techniques en nous contactant par e-mail à l’adresse communiquée plus bas.
Nous reconnaisons que les parents, tuteurs ou autres adultes achètent souvent des produits en vue d'un usage dans le cercle familial, qui peut comprendre des mineurs. Nous ne recueillons pas délibérément d'informations provenant d'enfants âgés de moins de 13 ans à des fins de marketing. Cependant, ces informations étant recueillies par voie électronique, elles peuvent sembler provenir de l'acheteur du produit lui-même et seront traitées comme telles dans le cadre de cet engagement de confidentialité. Si nous découvrons que des informations personnelles concernant un enfant de moins de 13 ans ont été soumises, nous ferons notre possible pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais.
À l’instar de nombreux autres, le site web nous utilisons des “cookies” ainsi que d’autres technologies permettant d’identifier les sections de notre site les plus fréquentées, les destinations de nos visiteurs et la durée de leur visite. Ces études de trafic nous donnent les moyens d’enrichir encore davantage notre site et de mesurer l’efficacité des communications avec nos clients. Grâce à ces cookies et autres technologies, nous avons la certitude que nos publicités électroniques s’accompagnent de retombées commerciales pour nos produits et services. À noter également que les cookies s’avèrent précieux pour personnaliser vos interactions et vous offrir une commodité accrue à chaque fois que vous nous contactez.
Le simple fait de connaître votre prénom, par exemple, nous permet de personnaliser notre message d’accueil lors de votre prochaine visite sur nos sites. De même, des informations telles que votre pays et votre langue — ou l’établissement scolaire dans lequel vous professez, le cas échéant — sont précieuses pour vous guider utilement lors de vos emplettes en ligne. Vos coordonnées, les numéros de série de vos produits et les précisions concernant votre équipement informatique facilitent, pour leur part, l’enregistrement de vos produits.
Malgré tout, si vous préférez que les cookies ne soient pas activés, noter que certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles une fois les cookies désactivés.
À l’instar de la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations que nous stockons dans des fichiers journaux — adresses IP, type de navigateur utilisé, fournisseur d’accès, pages d’origine et de destination, système d’exploitation, date/heure et séquence de navigation.
Nous nous servons de ces informations, non nominatives, pour analyser des tendances, administrer le site, assurer un suivi des opérations des utilisateurs à travers le site et obtenir des informations à caractère démographique sur notre base d’utilisateurs dans sa globalité. Nous nous interdisons d’exploiter les informations ainsi recueillies pour démarcher directement l’utilisateur.
Certains de nos e-mails comportent un “lien direct vers URL” renvoyant à des contenus sur nos sites web. En cliquant sur l’une de ces URL, le client transite par notre serveur web avant de parvenir à la page web de destination. Par l’usage que vous réservez à ces liens, nous évaluons l’intérêt que vous portez à des rubriques particulières et mesurons l’efficacité de nos communications avec nos clients.
Nous utilisons également des “pixel tags” — petites images d’un pixel — qui nous renseignent sur les sections de notre site web visitées par nos clients ou nous permettent de mesurer l’efficacité des recherches effectuées par ces derniers sur notre site.
Les “pixel tags” autorisent l’envoi de messages e-mail dans un format lisible par les clients. Et, parce qu’ils nous renseignent sur leur ouverture, nous sommes certains de transmettre uniquement des messages dignes d’intérêt pour les clients. Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour éliminer des messages envoyés à un client ou en réduire le nombre. Nous stockons l’intégralité de ces informations dans une base de données sécurisée.
Répétons-le, nous prenons très à cœur la protection de votre vie privée. Soucieux de préserver la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons les présentes règles à chacun de nos employés et appliquons une politique très stricte en la matière au sein de notre entreprise.
Nos sites web inclut des liens vers d’autres sites. Nous déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques de confidentialité. Nous vous recommandons de vous enquérir de leur contenu.
Si vous avez des questions sur cet Engagement de confidentialité ou sur le traitement des données afférentes, contactez-nous par e-mail à l’adresse correspondant à votre zone géographique. Le contrôleur des données pour votre région traitera votre requête sous 30 jours.
Nous nous réservons le droit d’actualiser occasionnellement son Engagement de confidentialité. En cas de modification majeure, un avis sera publié sur notre site Web accompagné de notre Engagement de confidentialité mis à jour.
Dernière mise à jour le 05 juin 2010
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